Terma dan Syarat isama – Panduan Penggunaan Platform Malaysia

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke isama. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan isama ("Platform", "kami", atau "isama"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform isama — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, atau perkhidmatan yang berkaitan — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang terkandung dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan platform isama. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

2 Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan isama, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di Malaysia dan menggunakan perkhidmatan secara peribadi.
• Tidak pernah diharamkan daripada menggunakan mana-mana platform permainan dalam talian oleh pihak berkuasa.
• Mendaftar hanya satu (1) akaun sahaja; akaun berganda adalah dilarang sama sekali.
• Menyediakan maklumat peribadi yang benar, tepat, dan terkini semasa pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.

isama berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa. Proses KYC memerlukan anda mengemukakan salinan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan Malaysia (MyKad), pasport, atau dokumen berkaitan yang lain. Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan pembekuan sementara keupayaan pengeluaran akaun.

3 Penggunaan dan Pengurusan Akaun

Akaun isama anda adalah untuk kegunaan peribadi anda semata-mata. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh mana-mana pihak lain yang mendapat akses melalui kelalaian anda.

• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk dengan sesiapa pun.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Maklumkan isama dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Pastikan maklumat peribadi, nombor akaun bank, dan butiran hubungan sentiasa dikemaskini.

isama tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi termasuk e-mel, WhatsApp, Telegram, atau panggilan telefon. Sebarang permintaan sedemikian hendaklah dianggap sebagai percubaan penipuan dan dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

4 Deposit, Pengeluaran dan Transaksi Kewangan

isama menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang disesuaikan untuk kemudahan pemain Malaysia, termasuk pemindahan bank dalam talian (FPX), dompet digital Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan bank-bank utama seperti Maybank, CIMB, RHB, Public Bank, serta Hong Leong Bank.

• Semua deposit dan pengeluaran mesti menggunakan akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama ahli sendiri.
• isama berhak menahan pengeluaran sehingga proses pengesahan selesai jika terdapat aktiviti mencurigakan.
• Sebarang yuran pemprosesan yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga adalah tanggungjawab ahli.
• Deposit yang dibuat secara silap tidak boleh ditarik balik secara automatik — hubungi sokongan pelanggan kami dengan segera.

5 Bonus, Promosi dan Tawaran Istimewa

isama menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli setia kami. Setiap tawaran mempunyai syarat dan keperluan pertaruhan tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum sebarang wang bonus boleh ditukar kepada wang boleh keluarkan.

• Bonus Selamat Datang: Tertakluk kepada keperluan pertaruhan (1x hingga 5x bergantung kepada tawaran) dalam tempoh 7 hari kalendar.
• Cashback Mingguan: Dikreditkan setiap Isnin berdasarkan jumlah kerugian bersih minggu sebelumnya, tanpa keperluan pertaruhan tambahan.
• Pusingan Percuma (Free Spins): Kemenangan daripada pusingan percuma tertakluk kepada had pengeluaran maksimum yang dinyatakan dalam syarat tawaran berkenaan.
• Program VIP: Mata kesetiaan dikumpulkan berdasarkan jumlah pertaruhan; tier VIP memberikan manfaat eksklusif termasuk had pengeluaran yang lebih tinggi dan perkhidmatan pengurus akaun peribadi.

isama berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang tawaran promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi promosi melalui cara yang tidak wajar — termasuk pertaruhan berlawanan (arbitrage) atau penggunaan berbilang akaun — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan potensi penamatan akaun.

6 Peraturan Permainan dan Keadilan

Semua permainan yang tersedia di platform isama menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG — Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk isama sendiri.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan selepas pusingan selesai.
• Dalam kes gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, isama akan memulihkan keadaan permainan kepada keadaan terakhir yang sah menggunakan rekod pelayan.
• isama berhak untuk membatalkan pertaruhan yang dibuat semasa gangguan teknikal atau kesilapan sistem yang jelas.
• Kadar pulangan kepada pemain (RTP) untuk setiap permainan boleh disemak dalam butiran permainan berkenaan.

Bagi permainan langsung (live casino) yang melibatkan dealer manusia sebenar, semua interaksi dirakam dan disimpan untuk tujuan pengauditan dan penyelesaian pertikaian. Rekod ini boleh dikemukakan sebagai bukti dalam sebarang pertikaian yang dibangkitkan oleh ahli.

7 Aktiviti dan Tingkah Laku yang Dilarang

Untuk melindungi integriti platform dan semua ahli isama, aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penamatan akaun serta pembekuan baki:

• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip, atau mana-mana alat pihak ketiga untuk bermain atau mengeksploitasi platform.
• Kerjasama antara pemain (collusion) untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh daripada aktiviti haram.
• Mendaftar berbilang akaun untuk menyalahgunakan tawaran bonus atau promosi.
• Membuat pertaruhan berlawanan (hedging/arbitrage) merentas akaun berbeza untuk mendapat keuntungan tanpa risiko.
• Menjual, memindahkan, atau memperdagangkan akaun isama kepada mana-mana pihak lain.
• Mengancam, mengganggu, atau berkelakuan tidak sopan terhadap kakitangan sokongan pelanggan isama.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menceroboh, atau mengganggu sistem teknikal isama.

8 Privasi dan Perlindungan Data

isama mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli. Semua maklumat yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan disimpan dalam pelayan yang selamat dengan kawalan akses yang ketat.

• Data peribadi anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda.
• isama hanya berkongsi data yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan pembayaran yang diluluskan bagi tujuan memproses transaksi.
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi anda atau meminta pemadaman data tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami.
• isama mematuhi keperluan undang-undang Malaysia berkaitan perlindungan data peribadi.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami mengumpul, menggunakan, dan melindungi data anda, sila rujuk Dasar Privasi isama yang lengkap.

9 Had Liabiliti dan Penafian

Platform isama disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform sentiasa tersedia dan berfungsi dengan baik, isama tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan, kelewatan, atau kesilapan teknikal pada setiap masa.

• isama tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan internet atau kegagalan peranti ahli.
• Dalam kes kesilapan teknikal yang menyebabkan pembayaran yang tidak betul, isama berhak untuk membetulkan kesilapan tersebut dan melaraskan baki akaun.
• isama tidak bertanggungjawab ke atas sebarang cukai atau levi yang mungkin dikenakan kepada kemenangan anda mengikut undang-undang tempatan yang berkenaan.
• Jumlah liabiliti maksimum isama dalam sebarang keadaan adalah terhad kepada jumlah wang yang ada dalam baki akaun anda pada masa kejadian.

10 Pindaan Terma dan Syarat

isama berhak untuk mengubah suai, menambah, atau menghapuskan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli mengenai perubahan yang ketara melalui notifikasi dalam akaun atau e-mel yang didaftarkan. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa dikemaskini dengan versi terkini.

11 Penggantungan dan Penamatan Akaun

isama berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, jika terdapat alasan yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan pengesahan identiti KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia.
• Atas permintaan ahli sendiri untuk penutupan akaun sukarela.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat pertaruhan bonus yang aktif diselesaikan dan pengesahan identiti lengkap.

12 Undang-Undang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform isama hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, pihak-pihak bersetuju untuk menyelesaikan pertikaian tersebut melalui timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang dipersetujui. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, atau untuk membangkitkan sebarang pertikaian secara rasmi, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan isama melalui saluran yang tersedia dalam platform. Pasukan kami sedia membantu anda setiap hari, sepanjang masa.